Poor
2.0/10
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Salve Marco,
Come spiegato in assistenza telefonica ed email, gli errori di impaginazione contestati erano presenti nei suoi file.
Visto che non ha dato alcuna indicazione sulle pagine da spostare e confermato il file di stampa inviatole per verifica, non potevamo immaginare tale esigenza.
Tutte le indicazioni sono arrivate solamente insieme alla contestazione del prodotto, pertanto abbiamo rifiutato la ristampa.
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— Customer care, Sprint24.
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Salve Romina,
come specificato in fase di assistenza il rifilo bianco di 2 mm su parte dei volantini è stato causato dall'assenza di abbondanza nei file come indicato nella guida.
L'abbiamo informata che se si fosse trovata su Roma avremmo potuto rifilare ulteriormente i volantini e poi inviato un buono sconto come richiesto, nonostante l'errore fosse nel file.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Nonostante tutto questo il materiale mi viene SPEDITO il 26/10 e consegnato il 28. Quindi troppo tardi. Quindi per l'evento previsto Ho dovuto dare senza e poi ho dovuto buttare il materiale (quindi uno spreco).
Stranamente il materiale è stato spedito il giorno che ho aperto una segnalazione su PayPal. Sarà un caso.
Ho fatto ricorso su PayPal e ricevuto il rimborso.
Answer Sprint24
Salve Marco,
siamo spiacenti che l'ordine abbiamo avuto una problematica.
Purtroppo per problematiche tecniche di stampa abbiamo fatto tardi nella produzione. Visto che aveva specificato l'urgenza abbiamo poi accettato il rimborso su PayPal e spedito comunque i volantini che ormai erano pronti.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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BBC Trade Srl
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Gentile Cliente,
siamo spiacenti non siate rimasti soddisfatti dell’ultima stampa, ma come già ampiamente spiegato nelle sedi opportune la differenza cromatica rispetto alla prova di stampa è dipesa dal nuovo file che ci avete fornito in fase di approvazione definitiva.
Abbiamo dunque richiesto un contributo spese per la ristampa del prodotto non essendo un nostro errore.
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— Customer care, Sprint24.
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Buongiorno Francesca,
siamo spiacenti non sia rimasta soddisfatta dell'ordine, ma appunto come già spiegato i nostri tecnici non rientrano nel merito delle scelte grafiche del cliente, le quali sono del tutto soggettive.
Inoltre purtroppo capire al telefono cosa sia più leggibile o bello resta piuttosto complicato.
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— Customer care, Sprint24.
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Buongiorno,
siamo spiacenti che la produzione dell'ordine abbia preso un po' più di tempo rispetto alle tempistiche inizialmente stimate.
Purtroppo il piccolo formato del prodotto ha creato dei problemi tecnici che hanno allungato oltre il previsto i tempi di produzione.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Ho ordinato con una grafica, e nella stampa i colori sono venuti totalmente diversi.. il supporto mi ha detto che il motivo era la carta utilizzata che assorbe di più il colore, questo prima di procedere con l’ordine non mi è
È stato detto, non mi è stato proposto un rimborso pur avendo ragione, sul sito non è specificato nulla.
MAI PIÙ.
Answer Sprint24
Buongiorno Lorenzo,
siamo spiacenti che non sia rimasto soddisfatto della stampa.
Come spiegato, la stampa effettuata risulta corretta.
La differenza cromatica è data dal colore scelto, un oro visualizzato a monitor retroilluminato, e quello che poi è possibile effettivamente raggiungere stampando in quadricromia su carta naturale. La verifica professionale si accerta della correttezza del file ma non può entrare nel merito dei colori, in quanto non è possibile sapere quali siano le aspettative del cliente, visto che l’unico mezzo di confronto è una prova colore. Per la stessa ragione non possiamo descrivere al telefono l’effetto finale sulle carte scelte, per le quali infatti proponiamo apposito campionario.
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— Customer care, Sprint24.
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Buongiorno,
siamo spiacenti non sia soddisfatto del prodotto ordinato.
La carta utilizzata per la stampa del prodotto è in realtà quella standard. In generale consigliamo sempre di calcare bene la mano quando si scrive e di utilizzare penne a sfera al fine di trasmettere bene l'inchiostro.
Siamo inoltre a precisare che in fase di prestampa, oltre a segnalare un errore sul file, avevamo anche fatto presente che la risoluzione dello stesso purtroppo non era molto alta.
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— Customer care, Sprint24.
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Salve Roberto, siamo spiacenti non sia soddisfatto del suo ordine. Come spiegato per mail, abbiamo provveduto alla stampa come da pdf fornito, pertanto eventuali errori di impaginazione e refusi non sono imputabili al nostro servizio, che non si occupa di revisione ed impaginazione, ma di solo controllo file e stampa. Non avendo richiesto una prova di stampa o aggiunto note all’ordine non potevamo immaginare una tale esigenza. Il libro è stato regolarmente stampato, non ci occupiamo di fotocopie.
La ringraziamo per averci contattato.
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— Customer care, Sprint24.
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Salve Milena,
siamo spiacenti non abbia apprezzato il nostro pvc oro metallizzato.
Nel nostro catalogo non è presente il pvc bronzo, e non può esserci stato un errore sul materiale, esistono però pvc con vari tipi color oro, che possono variare nell’aspetto e nella loro finitura a seconda del produttore che li realizza. Purtroppo il colore che si aspettava non era forse quello a nostro catalogo.
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— Customer care, Sprint24.
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Adesivi pretagliati con lettere disassate. Un volta applicati sembrano incollati da un bambino di 3 anni.
Answer Sprint24
Salve,
siamo molto spiacenti che l'ordine di scritte e loghi sagomati adesivi a colori non abbia avuto una resa ottimale.
Effettivamente le scritte erano molto piccole per eseguire un taglio prespaziato, e già dall'inizio avevamo infatti espresso la nostra perplessità sulla fattibilità dell'ordine. Alla fine abbiamo deciso di tentare, ma purtroppo l'ordine non ha avuto una buona riuscita, e le abbiamo proposto un buono di credito da utilizzare al prossimo ordine.
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— Customer care, Sprint24.
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Tuttavia, per errore di un addetto (cosi mi è stato scritto), non è stato mandato in produzione il quantitativo da me richiesto e quindi non è stato rispettata la tempistica di consegna di tutti i pezzi.
Chiamo per annullare l'invio della rimanenza (avvenuta diversi giorni a seguire), poiché non mi sarebbe più servita a nulla, e per chiedere il rimborso di quelle non spedite.
Cosa succede? più sentiti, e le buste rimanenti sono state spedite e ora le dovrò buttare, come i soldi che ho speso.
#professionalità
Answer Sprint24
Salve Gabriele,
siamo davvero spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di buste da lettera a sacco. Abbiamo concluso il lavoro poiché non ci è arrivata nessuna comunicazione scritta, come richiesto in caso di variazione, annullamento o modifiche sostanziali all’ordine in corso. Ci scusiamo comunque per il disagio causato.
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— Customer care, Sprint24.
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Negativo: comunicazione scarsa tra voi e il corriere (questo mi ha fatto avere io mio pacco quasi una settimana prima di quando lo aspettavo) ed errori seri nella stampa (ne avevo bisogno del lavoro stampato solo fronte e mi è arrivato stampato anche retro, questo ha impossibilitato che io potesse utilizzare il documento e quindi ho chiesto il rimborso)
Answer Sprint24
Salve Daniela,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di schede.
Il ritardo nella spedizione purtroppo è stato causato da una cattiva gestione del corriere, mentre l’errore di stampa è effettivamente imputabile ad un’incomprensione del nostro operatore.
Comprendendo il disagio causatole, abbiamo accolto la sua richiesta di rimborso.
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Buongiorno,
siamo davvero spiacenti non abbia gradito la qualità del nostro servizio di stampa e della rilegatura. Il prodotto scelto non è un classico fotolibro, e presenta delle caratteristiche ed una carta utilizzata completamente differenti.
Qualora abbia però riscontrato difetti o errori di produzione, la invitiamo a scriverci una mail ad info@sprint24.com al fine di verificare la lavorazione.
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— Customer care, Sprint24.
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Buongiorno,
siamo spiacenti non sia rimasto soddisfatto dell’ordine, ma le buste inviate sono lo standard di buste kraft da 100 gr.
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Buongiorno,
siamo spiacenti per la problematica intercorsa con il suo ordine.
A seguito della sua segnalazione, le cartelline sono state ricevute, lavorate e spedite nuovamente all'indirizzo fornito. Purtroppo questo ha comportato l’attesa di alcuni giorni.
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Buongiorno,
siamo spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine.
La invitiamo in questi casi ad inviarci una mail di contestazione ad info@sprint24.com per verificare quanto accaduto e trovare insieme la soluzione migliore.
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Buongiorno,
siamo spiacenti di aver registrato un ritardo sul suo ordine, ma la ringraziamo molto per il giudizio positivo sulla nostra qualità di stampa.
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Buongiorno Veronica,
la ringraziamo per la recensione e per il tempo che ci ha voluto dedicare.
La risoluzione di un reclamo viene gestita da Sprint24, come correttamente da lei elencato, in due modi:
1) ristampa della merce con ritiro di quella errata
2) buono di credito del 20% per un prossimo ordine sul valore dell'ordine errato
Sprint24 è sempre disponibile nella risoluzione di un reclamo poiché nostro interesse soddisfare ogni cliente. Non possiamo però accettare come mezzo risolutivo un rimborso totale dell'ordine dopo che lo stesso è stato ritirato ed utilizzato (nonostante difetti).
Restiamo a disposizione per ogni tipo di informazione complementare.
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Buongiorno.
siamo spiacenti abbia riscontrato delle problematiche con il suo ordine.
In questi casi la invitiamo gentilmente ad inviare una richiesta di contestazione al nostro servizio clienti, info@sprint24.com, al fine di analizzare la sua richiesta e trovare così una soluzione.
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Gentile cliente,
il nostro intento è sempre quello di fornire un prodotto completo ma alcuni incidenti di percorso possono accadere, come nel caso del suo ordine.
Ripercorrendo l'iter di contestazione del prodotto, dopo averci mostrato il problema abbiamo provveduto a risponderle celermente alla email e a ristampare le lettere mancanti della targa in plexiglass (il buono di credito è un altro metodo di risoluzione di un errore, non un obbligo come lei fa intendere, e a discrezione del cliente vengono offerte le due opzioni da scegliere). La ristampa ed la spedizione è stata celere. La spedizione con GLS ha poi mantenuto lo status di contrassegno come da ordine originale, il quale non era stato da noi previsto per la ristampa, richiedendole quindi nuovamente ed erroneamente l'importo. Essendo un semplice disguido amministrativo del vettore, abbiamo provveduto anche in questo caso a segnalare immediatamente l'errore e a sbloccare la consegna senza contrassegno (le date nel tracking e delle email a lei inviate sono una prova di constatazione dei fatti).
Ora riceviamo una sua recensione di rimostranza e una sua email (che qui non pubblichiamo) in cui ci descrive i disservizi del corriere e la nostra responsabilità in questo. La nostra azienda non ha il controllo sui servizi esterni di spedizione ai quali ci affidiamo (GLS, TNT, DHL) e quindi non è nostra responsabilità un disservizio in consegna, semplicemente perché non siamo noi a consegnare. Inoltre, durante il periodo natalizio ogni compagnia di spedizione è sovraccaricata dall'invio di pacchi, e quindi eventuali ritardi o disservizi sono purtroppo frequenti.
La verifica professionale, a cui lei fa riferimento, è un controllo della fattibilità tipografica del file inviato, e non un'assicurazione di ristampa o di indennità in caso di errore, al quale provvediamo sempre attraverso i metodi anche a lei proposti.
Ci preme anche sottolineare che non riponiamo nessun interesse ludico nel rapporto con i clienti, per i quali la nostra etica professionale ci suggerisce un confronto sereno e maturo.
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— Customer care, Sprint24.
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Buongiorno,
siamo spiacenti non abbia gradito la qualità dei nostri stampati, ma la ringraziamo molto per il parere positivo riservato al servizio.
Speriamo che in futuro desideri dare un’altra possibilità alla nostra tipografia.
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Gentile Stefano,
la ringraziamo per la segnalazione del problema incontrato sui biglietti da visita plastificati e per la sua recensione.
Come risposto dall'Assistenza Tecnica via email, nel caso di testi a colori con mezzi toni chiari o grigi la retinatura su cui si basa la stampa in CMYK, per ottenere il colore scelto, può risultare molto evidente.
In particolare sui suoi biglietti questo effetto è particolarmente visibile perché i font sono molto sottili e la presenza del retino rende le linee non definite.
Quella che quindi ritiene una pessima qualità di stampa è in realtà l'attuale tecnologia di stampa.
Per ovviare a questo problema si possono utilizzare tecniche di stampa differenti come quella in tinte piatte (pantone) oppure la stampa in HD dove la presenza di un retino più denso a parità di superficie migliora il risultato finale.
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Salve Riccardo,
grazie per averci segnalato la sua esperienza negativa con GLS, è importante conoscere il lavoro svolto dai nostri partner.
Purtroppo il periodo di Natale è per i corrieri sempre congestionato ed anche le consegne previste normalmente in 24 ore subiscono ritardi anche di alcuni giorni. Sicuramente la richiesta di pagamento doppia è stata un disguido del fattorino che dovendo incassare in contrassegno il suo ordine, non si è accorto che lui stesso ha gestito la nostra spedizione in 2 volte.
Per problemi di consegna e altro genere può sempre rivolgersi in tempo reale al nostro centro assistenza, che è sempre pronto a gestire eventuali anomalie.
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Sigilli di garanzia con metà della grafica e mal centrati.
Adesivi con trattamento opacizzante che se mettevo dello scotch trasparente opaco sopra facevo meglio, ci sono centinaia di piccole bollicine.
Tanto fumo, poco arrosto.
A mai più.
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