Per quantitativi elevati ci sono molti problemi con gli ordini. Non sempre affidabile.

Buonasera Paola,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di riviste a punto metallico.
Con l’aumento della quantità, aumenta proporzionalmente anche il numero dei pezzi che possono avere dei difetti di stampa, allestimento o cromia. Tutte le tipografie per la tecnologia di stampa applicano infatti tra il 5 ed il 10% di tolleranza sulla quantità, nei nostri preventivi siamo tarati sul 5%.
Comprendendo il disagio abbiamo comunque provveduto all’emissione di un buono di credito.
Grazie che continua ad affidarsi al nostro servizio di stampa nonostante l’incidente occorso su questo ordine.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Folded Flyers   Saddle stitched magazines  

Che delusione stavolta….
Per la prima volta abbiamo optato per la tariffa business (costo del 30-35% in media rispetto alla tariffa promo) per esigenze organizzative relative ad un importante evento. Dovendo trasportare il materiale in un borgo in cui l’accesso è consentito ai soli due mezzi comunali in servizio adatti allo scopo abbiamo prenotato tale servizio il giorno successivo alla data di consegna. alla data prevista il materiale non è arrivato.
Inoltre la plastificazione extra gloss di un pannello in forex presentava evidenti “increspature” un po’ fastidiose alla vista.
La più grande delusione è stata l” ‘assistenza’ telefonica ricevuta segnalando proprio che la mattina successiva alla data di consegna eravamo sul posto (avendo prenotato il trasporto al borgo) in attesa del materiale (arrivato poi nel pomeriggio), fatto che ha comportato difficoltà e ritardi nella fase di allestimento dell’evento.
La risposta ottenuta è che la ditta che si fa ben pagare la stampa rapida evidenziando DATA DI CONSEGNA sul form di ordine dei vari materiali non garantisce i ritardi del vettore (art 12 comma 10 lett. B del contratto). Una risposta stucchevole e fuori luogo per salvare la situazione con un cliente insoddisfatto.
ci permettiamo di consigliare una formazione adeguata del personale addetto all'assistenza clienti, rimarcando l’importanza di dimostrare empatia al cliente in difficoltà. La risposta che volevamo sentire era semplicemente “ci spiace per il disagio, mi metto in contatto con il vettore per sollecitare la consegna e la tengo informata in merito”.
E suggeriamo ai clienti di considerare la DATA DI CONSEGNA indicativa, perché ai sensi del contratto NON E’ GARANTITA, qualsiasi sia il prezzo pagato.

Gentile Museo Geologico,
la ringraziamo per la segnalazione della sua esperienza
Ci scusiamo per il disagio subito, ma il suo disappunto è stato generato dalla ditta di spedizione, la quale ha ricevuto da noi i suoi 4 ordini perfettamente in tempo, come convenuto nella tariffa Business e con la quale ci impegnamo a rispettare una data di fine lavorazione. Se potessimo intervenire personalmente quando i pacchi vengono smarriti o in ritardo di consegna saremmo ben lieti di farlo, ma purtroppo essendo un servizio esterno possiamo solo interfacciarci con un centralino. Il ritardo non è quindi attribuibile al servizio Business di Sprint24, il quale è stato peraltro testato da voi già diverse volte in precedenza, ed immaginiamo con soddisfazione nei tempi e nella qualità visto il reiterarsi degli ordini.
Riguardo la disponibilità dell’operatore all’assistenza telefonica, ci dispiace che questa non sia stata conforme alle attese poiché facciamo di questo servizio un nostro punto di forza. Non possiamo però non segnalare che la disponibilità è finita nel momento stesso in cui ha insultato l'operatore, perdendo la calma con un linguaggio non appropriato e molto offensivo.
Lo staff di Sprint24 resta è sempre a vostra disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

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