Poor
2.0/10
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Answer Sprint24
Salve Marco,
Come spiegato in assistenza telefonica ed email, gli errori di impaginazione contestati erano presenti nei suoi file.
Visto che non ha dato alcuna indicazione sulle pagine da spostare e confermato il file di stampa inviatole per verifica, non potevamo immaginare tale esigenza.
Tutte le indicazioni sono arrivate solamente insieme alla contestazione del prodotto, pertanto abbiamo rifiutato la ristampa.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Non fornite date di consegna se non siete in grado di rispettarle, il materiale dobbiamo spedirlo a nostra volta ai clienti e ci avete messo in ritardo, rischiando di non farlo pervenire prima di Natale come pianificato.
Answer Sprint24
Salve Leonardo,
siamo spiacenti che il suo ordine abbia avuto un ritardo ma la data indicata nell'ordine è indicativa come specificato nella tariffa scelta. Purtroppo le due settimane prima di Natale sono molto congestionate.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Salve Romina,
come specificato in fase di assistenza il rifilo bianco di 2 mm su parte dei volantini è stato causato dall'assenza di abbondanza nei file come indicato nella guida.
L'abbiamo informata che se si fosse trovata su Roma avremmo potuto rifilare ulteriormente i volantini e poi inviato un buono sconto come richiesto, nonostante l'errore fosse nel file.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Nonostante tutto questo il materiale mi viene SPEDITO il 26/10 e consegnato il 28. Quindi troppo tardi. Quindi per l'evento previsto Ho dovuto dare senza e poi ho dovuto buttare il materiale (quindi uno spreco).
Stranamente il materiale è stato spedito il giorno che ho aperto una segnalazione su PayPal. Sarà un caso.
Ho fatto ricorso su PayPal e ricevuto il rimborso.
Answer Sprint24
Salve Marco,
siamo spiacenti che l'ordine abbiamo avuto una problematica.
Purtroppo per problematiche tecniche di stampa abbiamo fatto tardi nella produzione. Visto che aveva specificato l'urgenza abbiamo poi accettato il rimborso su PayPal e spedito comunque i volantini che ormai erano pronti.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Je suis extrêmement déçu du rendu final du calendrier ainsi que du service proposé.
Premièrement, lors de l'envoi de mon fichier, on m'a demandé de payer un supplément pour la page de dernière de couverture alors que cette même page fait partie du template de base.
De plus, j'étais censé recevoir mes calendriers au plus tard le 02 novembre, hors ils ne sont arrivés qu'aujourd'hui (09 Novembre). Je tiens à préciser que j'ai payé pour la livraison express qui m'a rajouté des frais supplémentaires.
Finalement, les couleurs de certaines photos ne correspondent pas du tout aux fichiers originaux. Les couleurs sont ternes et ressortent très mal sur le papier.
Malheureusement, les impressions ne représentent pas la qualité de mon travail et je ne suis pas sur de pouvoir mettre en vente ces calendriers.
J'étais passé par chez vous pour mon calendrier de l'année dernière et le résultat n'avait rien à voir.
J'attends un retour de votre part afin de trouver une solution puisque je trouve que le résultat final n'est pas à la hauteur ni de mon travail, ni de votre réputation.
Cordialement,
Steve Amizet
Answer Sprint24
Salut Steve,
Merci pour votre avis, nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas satisfait.
Concernant le coût de l’impression, vous avez commandé un calendrier imprimé recto de 13 feuilles, nous vous avons donc demandé de payer également une petite différence pour l’impression au verso d’une feuille.
Concernant le rendu des couleurs et la comparaison avec l’année dernière, la différence est due au papier choisi : cette année il a préféré imprimer sur du papier recyclé non couché tandis qu’en 2022 il a choisi un papier couché mat. Le rendu des couleurs est complètement différent, comme la résolution d’impression possible entre la première et la seconde impression. Le papier non couché a la beauté du naturel, celui couché est traité spécifiquement pour mettre en valeur les photos.
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— Customer care, Sprint24.
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Salve, siamo spiacenti del disservizio causato ma per qualche anomalia i suoi colli sono andati persi durante le spedizioni. Abbiamo prontamente ristampato e rispedito non potendo fare altro per sopperire alla problematica.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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BBC Trade Srl
Answer Sprint24
Gentile Cliente,
siamo spiacenti non siate rimasti soddisfatti dell’ultima stampa, ma come già ampiamente spiegato nelle sedi opportune la differenza cromatica rispetto alla prova di stampa è dipesa dal nuovo file che ci avete fornito in fase di approvazione definitiva.
Abbiamo dunque richiesto un contributo spese per la ristampa del prodotto non essendo un nostro errore.
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— Customer care, Sprint24.
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On me renvoie les impressions sans tache, mais cette fois-ci le papier reçu n’était pas le 300gm que j’ai commandé. C’est le troisième problème que je rencontre lors de mes commandes… perte de temps et qualité à la baisse, peut-être serait-il judicieux de mettre un service de contrôle de la qualité? En revanche, super service clientèle, toujours très réactif et présent, et super travail d’impression quand c’est bien fait (raison pour laquelle je continue de commander chez Sprint malgré les erreurs à répétition).
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Answer Sprint24
Buongiorno Francesca,
siamo spiacenti non sia rimasta soddisfatta dell'ordine, ma appunto come già spiegato i nostri tecnici non rientrano nel merito delle scelte grafiche del cliente, le quali sono del tutto soggettive.
Inoltre purtroppo capire al telefono cosa sia più leggibile o bello resta piuttosto complicato.
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— Customer care, Sprint24.
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Servizio veloce e buon prezzo.
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Answer Sprint24
Bonjour Aurore,
nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié le livre commandé.
On a envoyé 3 copies car pour nous il n'est pas possible de produire une copie seulement pour réaliser une commande.
De plus, les matériaux utilisés sont conformes au standard des produits éditoriaux, et l'impression des couleurs résultent ternes car les couleurs présentes dans votre fichier les étaient déjà.
Veuillez finalement considérer que le papier utilisé est le non couché, qui a effectivement un rendu plus mat.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti che la produzione dell'ordine abbia preso un po' più di tempo rispetto alle tempistiche inizialmente stimate.
Purtroppo il piccolo formato del prodotto ha creato dei problemi tecnici che hanno allungato oltre il previsto i tempi di produzione.
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— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti che il supporto scelto non sia adatto all’uso che doveva farne.
Per esigenze specifiche, consigliamo sempre di acquistare il campionario per non confondere peso con rigidità, che sono due caratteristiche differenti nei materiali. Per un prodotto molto rigido proponiamo nei supporti speciali la Enso Coat che ha una tensione doppia a parità di grammatura rispetto alla carta patinata.
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— Customer care, Sprint24.
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Ho ordinato con una grafica, e nella stampa i colori sono venuti totalmente diversi.. il supporto mi ha detto che il motivo era la carta utilizzata che assorbe di più il colore, questo prima di procedere con l’ordine non mi è
È stato detto, non mi è stato proposto un rimborso pur avendo ragione, sul sito non è specificato nulla.
MAI PIÙ.
Answer Sprint24
Buongiorno Lorenzo,
siamo spiacenti che non sia rimasto soddisfatto della stampa.
Come spiegato, la stampa effettuata risulta corretta.
La differenza cromatica è data dal colore scelto, un oro visualizzato a monitor retroilluminato, e quello che poi è possibile effettivamente raggiungere stampando in quadricromia su carta naturale. La verifica professionale si accerta della correttezza del file ma non può entrare nel merito dei colori, in quanto non è possibile sapere quali siano le aspettative del cliente, visto che l’unico mezzo di confronto è una prova colore. Per la stessa ragione non possiamo descrivere al telefono l’effetto finale sulle carte scelte, per le quali infatti proponiamo apposito campionario.
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— Customer care, Sprint24.
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pessimo servizio
Answer Sprint24
grazie per il suo riscontro. Siamo spiacenti che nonostante il materiale sia partito nei tempi stabiliti ci siano stati gravi problemi nella consegna causati dal corriere. Purtroppo la settimana di Natale è drammatica per tutte le spedizioni che sono spesso in ritardo di diversi giorni nostro malgrado
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— Customer care, Sprint24.
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Merci de me recontacter.
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Ovviamente nessun rimborso e nessuna ristampa ma solo un ipotetico sconto sul prossimo ordine che a questo punto dubito ci sarà. Cliente perso (il mio) e questione chiusa (per loro).
Answer Sprint24
Buongiorno Lorella,
siamo spiacenti che il suo cliente non sia rimasto soddisfatto dell'ordine ricevuto.
I cataloghi in effetti erano rimasti leggermente aperti, e, come spiegato, questo è dato dall'umidità che ha assorbito la carta.
Quanto segnalato non era un difetto che giustificasse una ristampa o la restituzione di 500 copie, abbiamo pertanto proceduto con l'emissione di un buono sconto.
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— Customer care, Sprint24.
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Insomma, un pessimo servizio!
Answer Sprint24
Gentile Cliente,
siamo spiacenti la sua spedizione abbia riscontrato un ritardo. La produzione è stata effettuata nei tempi previsti dall'ordine, ma il corriere ha poi registrato un ritardo nella consegna, cosa che purtroppo può succedere nei giorni a ridosso del Natale, e che sfortunatamente non ci è possibile prevedere.
Per quanto riguarda la carta, la invitiamo gentilmente a scriverci una email al fine di verificare eventuali incongruenze.
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— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti non sia soddisfatto del prodotto ordinato.
La carta utilizzata per la stampa del prodotto è in realtà quella standard. In generale consigliamo sempre di calcare bene la mano quando si scrive e di utilizzare penne a sfera al fine di trasmettere bene l'inchiostro.
Siamo inoltre a precisare che in fase di prestampa, oltre a segnalare un errore sul file, avevamo anche fatto presente che la risoluzione dello stesso purtroppo non era molto alta.
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— Customer care, Sprint24.
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A TITOLO DI CONSIGLIO VI INVITIAMO A SENSIBILIZARE I VOSTRI OPERATORI AFFINCHE' SEGUANO CON MAGGIOR ATTENZIONE LA PRODUZIONE
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come del libro pubblicato nel 2018
DEVO FARE UN APPUNTO è ECCESSIVO IL COSTO DELLE BOZZE
Answer Sprint24
Gentile Cliente,
la ringraziamo molto per i suoi complimenti e il suo appunto, ma coma mai una sola stella? Magari vuole darcene di più?
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— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Gentile Paolo,
siamo spiacenti che la sua consegna abbia subito un ritardo ed il vettore non abbia consegnato in 24 ore come previsto.
Abbiamo indagato sui suoi precedenti ordini, e dal report interno sono risultati sempre spediti nelle date previste o in anticipo.
Purtroppo gli ultimi 2 ordini hanno subito dei ritardi sia per problematiche di produzione che di gestione dai corrieri a causa dell'emergenza Covid, che sta generando problemi di approvvigionamento e coordinamento.
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— Customer care, Sprint24.
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Salve Roberto, siamo spiacenti non sia soddisfatto del suo ordine. Come spiegato per mail, abbiamo provveduto alla stampa come da pdf fornito, pertanto eventuali errori di impaginazione e refusi non sono imputabili al nostro servizio, che non si occupa di revisione ed impaginazione, ma di solo controllo file e stampa. Non avendo richiesto una prova di stampa o aggiunto note all’ordine non potevamo immaginare una tale esigenza. Il libro è stato regolarmente stampato, non ci occupiamo di fotocopie.
La ringraziamo per averci contattato.
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— Customer care, Sprint24.
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Salve Milena,
siamo spiacenti non abbia apprezzato il nostro pvc oro metallizzato.
Nel nostro catalogo non è presente il pvc bronzo, e non può esserci stato un errore sul materiale, esistono però pvc con vari tipi color oro, che possono variare nell’aspetto e nella loro finitura a seconda del produttore che li realizza. Purtroppo il colore che si aspettava non era forse quello a nostro catalogo.
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Adesivi pretagliati con lettere disassate. Un volta applicati sembrano incollati da un bambino di 3 anni.
Answer Sprint24
Salve,
siamo molto spiacenti che l'ordine di scritte e loghi sagomati adesivi a colori non abbia avuto una resa ottimale.
Effettivamente le scritte erano molto piccole per eseguire un taglio prespaziato, e già dall'inizio avevamo infatti espresso la nostra perplessità sulla fattibilità dell'ordine. Alla fine abbiamo deciso di tentare, ma purtroppo l'ordine non ha avuto una buona riuscita, e le abbiamo proposto un buono di credito da utilizzare al prossimo ordine.
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— Customer care, Sprint24.
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Tuttavia, per errore di un addetto (cosi mi è stato scritto), non è stato mandato in produzione il quantitativo da me richiesto e quindi non è stato rispettata la tempistica di consegna di tutti i pezzi.
Chiamo per annullare l'invio della rimanenza (avvenuta diversi giorni a seguire), poiché non mi sarebbe più servita a nulla, e per chiedere il rimborso di quelle non spedite.
Cosa succede? più sentiti, e le buste rimanenti sono state spedite e ora le dovrò buttare, come i soldi che ho speso.
#professionalità
Answer Sprint24
Salve Gabriele,
siamo davvero spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di buste da lettera a sacco. Abbiamo concluso il lavoro poiché non ci è arrivata nessuna comunicazione scritta, come richiesto in caso di variazione, annullamento o modifiche sostanziali all’ordine in corso. Ci scusiamo comunque per il disagio causato.
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— Customer care, Sprint24.
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Bref c'est très cher pour un résultat plus que médiocre. Je m'attendais à autre chose d'un imprimeur italien, compte tenu de la reputation qu'ils ont dans le domaine.
Answer Sprint24
Bonjour Virginie,
nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié notre impression de livres avec brochage.
Des mail envoyés à notre service d’assistance, nous n’avons pas relevés des défauts d'impression, seulement on pouvait vérifier un évident calibrage des couleurs qui se différenciait de vos impressions passées. Cette différence du rendu est absolument normal et, en effet, on ne pourrait pas la comparer, puisque chaque imprimerie utilise des technologies, matériaux et machines différentes, en rendant impossible une impression identique.
Dans ces cas où l'on doit obtenir une impression photographique le plus possible pareille aux impressions précédentes, on devrait envoyer préalablement le chromaline et des échantillons pour vérifier en phase d'impression la comparaison des rendus.
Nous sommes donc très désolés de votre insatisfaction, mais l’impression est correspondante au fichier et aux techniques utilisées.
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Negativo: comunicazione scarsa tra voi e il corriere (questo mi ha fatto avere io mio pacco quasi una settimana prima di quando lo aspettavo) ed errori seri nella stampa (ne avevo bisogno del lavoro stampato solo fronte e mi è arrivato stampato anche retro, questo ha impossibilitato che io potesse utilizzare il documento e quindi ho chiesto il rimborso)
Answer Sprint24
Salve Daniela,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di schede.
Il ritardo nella spedizione purtroppo è stato causato da una cattiva gestione del corriere, mentre l’errore di stampa è effettivamente imputabile ad un’incomprensione del nostro operatore.
Comprendendo il disagio causatole, abbiamo accolto la sua richiesta di rimborso.
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Buongiorno,
siamo davvero spiacenti non abbia gradito la qualità del nostro servizio di stampa e della rilegatura. Il prodotto scelto non è un classico fotolibro, e presenta delle caratteristiche ed una carta utilizzata completamente differenti.
Qualora abbia però riscontrato difetti o errori di produzione, la invitiamo a scriverci una mail ad info@sprint24.com al fine di verificare la lavorazione.
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mai più!
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Buongiorno Debora,
siamo spiacenti che il prodotto non sia stato in linea con le aspettative. Come da sua richiesta, abbiamo provveduto a ritirare il materiale e a rimborsare il costo dell'intero ordine.
Teniamo a sottolineare che il materiale giunto presso la nostra sede presentava leggeri difetti solo su alcuni esemplari della fornitura, non sull'intera tiratura e non con la gravità descritta. E' nostra responsabilità, tuttavia, l'invio del prodotto con tempistiche non conformi all'ordine da lei eseguito.
La sua richiesta di intero rimborso è stata accolta per correttezza alla sua richiesta di reclamo e per non privarla di una produttiva esperienza d'acquisto presso la nostra azienda.
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Buongiorno,
siamo spiacenti abbia avuto un problema con il suo ordine di biglietti UV.
La vicinanza della lavorazione UV al vivo dei lati del biglietto provoca in effetti il difetto da lei rilevato. Maggiore è la superficie che è a contatto con la lama, maggiore sarà la problematica evidenziata. Questa informazione è anche presente nella pagina del prodotto.
Comprendendo l’impossibilità di utilizzare i biglietti, abbiamo accettato di ristampare il prodotto concordando di distanziare la vernice UV dal taglio, così da evitare il ripetersi della problematica.
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Buongiorno,
siamo spiacenti non sia rimasto soddisfatto dell’ordine, ma le buste inviate sono lo standard di buste kraft da 100 gr.
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Bonjour,
nous sommes désolés qu’il y ait eu un retard sur la livraison de votre commande.
Ayant passé une commande en classe d’impression Business, nous vous avons envoyé un bon d’achat de la valeur de 15% de la commande, comme de notre règlement.
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Buongiorno,
siamo spiacenti per la problematica intercorsa con il suo ordine.
A seguito della sua segnalazione, le cartelline sono state ricevute, lavorate e spedite nuovamente all'indirizzo fornito. Purtroppo questo ha comportato l’attesa di alcuni giorni.
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Buongiorno,
siamo spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine.
La invitiamo in questi casi ad inviarci una mail di contestazione ad info@sprint24.com per verificare quanto accaduto e trovare insieme la soluzione migliore.
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40 copie.
Qualità stampa buona.
4/5 copie rovinate da segno pressino tagliacarte
Tagli non "freschi" da lama tagliacarte stanca, risultano come strappati
(cosa già osservata l'anno passato) abbiamo refilato di nuovo.
La prima pagina di 10 copie presenta un segno bianco; non le useremo.
Saluti.
Zac
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti ci siano state delle copie difettose sul suo ordine.
La nostra tipografia prevede una tolleranza sugli scarti pari al 5% dell’ordine, in questo caso, trattandosi di una percentuale più alta, avrebbe potuto inviare una richiesta di contestazione al nostro servizio di Assistenza clienti: avremmo potuto proporre una soluzione.
La ringraziamo in ogni caso per aver continuato ad affidarsi a noi nonostante questo inconveniente.
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Buongiorno,
siamo spiacenti di aver registrato un ritardo sul suo ordine, ma la ringraziamo molto per il giudizio positivo sulla nostra qualità di stampa.
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