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9.2/10
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Cristiano
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Answer Sprint24
Gentile cliente,
il nostro intento è sempre quello di fornire un prodotto completo ma alcuni incidenti di percorso possono accadere, come nel caso del suo ordine.
Ripercorrendo l'iter di contestazione del prodotto, dopo averci mostrato il problema abbiamo provveduto a risponderle celermente alla email e a ristampare le lettere mancanti della targa in plexiglass (il buono di credito è un altro metodo di risoluzione di un errore, non un obbligo come lei fa intendere, e a discrezione del cliente vengono offerte le due opzioni da scegliere). La ristampa ed la spedizione è stata celere. La spedizione con GLS ha poi mantenuto lo status di contrassegno come da ordine originale, il quale non era stato da noi previsto per la ristampa, richiedendole quindi nuovamente ed erroneamente l'importo. Essendo un semplice disguido amministrativo del vettore, abbiamo provveduto anche in questo caso a segnalare immediatamente l'errore e a sbloccare la consegna senza contrassegno (le date nel tracking e delle email a lei inviate sono una prova di constatazione dei fatti).
Ora riceviamo una sua recensione di rimostranza e una sua email (che qui non pubblichiamo) in cui ci descrive i disservizi del corriere e la nostra responsabilità in questo. La nostra azienda non ha il controllo sui servizi esterni di spedizione ai quali ci affidiamo (GLS, TNT, DHL) e quindi non è nostra responsabilità un disservizio in consegna, semplicemente perché non siamo noi a consegnare. Inoltre, durante il periodo natalizio ogni compagnia di spedizione è sovraccaricata dall'invio di pacchi, e quindi eventuali ritardi o disservizi sono purtroppo frequenti.
La verifica professionale, a cui lei fa riferimento, è un controllo della fattibilità tipografica del file inviato, e non un'assicurazione di ristampa o di indennità in caso di errore, al quale provvediamo sempre attraverso i metodi anche a lei proposti.
Ci preme anche sottolineare che non riponiamo nessun interesse ludico nel rapporto con i clienti, per i quali la nostra etica professionale ci suggerisce un confronto sereno e maturo.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Ho ordinato la mia targa in plexiglass personalizzata su sprint24 e sono assolutamente soddisfatto.
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