Poor
2.0/10
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Answer Sprint24
Buongiorno Veronica,
la ringraziamo per la recensione e per il tempo che ci ha voluto dedicare.
La risoluzione di un reclamo viene gestita da Sprint24, come correttamente da lei elencato, in due modi:
1) ristampa della merce con ritiro di quella errata
2) buono di credito del 20% per un prossimo ordine sul valore dell'ordine errato
Sprint24 è sempre disponibile nella risoluzione di un reclamo poiché nostro interesse soddisfare ogni cliente. Non possiamo però accettare come mezzo risolutivo un rimborso totale dell'ordine dopo che lo stesso è stato ritirato ed utilizzato (nonostante difetti).
Restiamo a disposizione per ogni tipo di informazione complementare.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine.
Per quanto riguarda il ritardo, purtroppo la classe di stampa Promo ha delle date di spedizione indicative e non garantite.
Per il difetto di stampa la invitiamo ad inviarci una mail di contestazione ad info@sprint24.com per verificare quanto accaduto e trovare insieme la soluzione migliore.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Je ne conseille pas du tout ce site qui a des tarifs attractifs mais personne à joindre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Answer Sprint24
Bonjour Madame Laurence,
merci pour avoir laissé votre opinion sur notre service.
Nous avons toujours répondu à vos mails (du ton discutable) avec tout renseignement demandé. De plus, la date de livraison de votre commande était estimée entre le 28 septembre et le 4 octobre.
Le numéro de suivi de livraison DHL (2066518753) nous confirme une livraison dans la journée du 29 septembre, dans le délai prévu.
Nous vous rappelons de vérifier toujours la page personnelle pour avoir plus d'infos sur votre commande.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Le stampe hanno spesso dei problemi di sbavature o confrontando diverse copie dello stesso soggetto si può notare come il colore non sia costante nel processo di stampa.
Faccio stampare una rivista e arrivano preparati sempre in modo diverso (copie piegate o non piegate) e con degli imballi semi distrutti, rovinati.
Nell'ultima lavorazione hanno ritardato di due giorni la spedizione.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti ci sia stato un problema con il suo ordine.
A seguito della segnalazione abbiamo provveduto alla ristampa del prodotto corretto.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Data e Ora Luogo Stato Note
30/06/2017 10.05 Rho Non in consegna. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna Al civico serve telefono
29/06/2017 11.00 Rho Non in consegna. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna Al civico serve telefono
28/06/2017 11.37 Rho Indirizzo errato. In attesa di istruzioni dal mittente per eventuale riconsegna Al civico serve telefono
28/06/2017 06:35 Rho Arrivata in sede destinataria
28/06/2017 17:15 Pieve Emanuele Hub In transito. Attesa in sede destinataria
27/06/2017 17:48 Roma Partita dalla sede mittente. Attesa nella sede destinataria
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti abbia avuto problemi con la consegna.
Purtroppo non ci è possibile rispondere di eventuali disservizi del corriere, ma siamo sempre a disposizione nell’offrire assistenza e mediazione.
La ringraziamo in ogni caso per aver continuato ad avvalersi del nostro servizio di stampa nonostante questo inconveniente.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Se non fossi andata io a ritirare il pacco nel magazzino del corriere (distante 2 ore da casa mia) i libretti sarebbero arrivati dopo il matrimonio, quindi sarebbero stati inutili.
Ho pagato per un servizio business, con consegna in 48 ore...e la consegna sarebbe avvenuta dopo 96 ore ...quindi ho pagato per un servizio che non ho avuto arrecandomi anche un bel danno (andare il giorno prima del matrimonio a ritirare i libretti a 2 ore da casa...quindi a/r pari a 4 ore).
Ho chiesto un risarcimento per il danno, non ho ottenuto nulla...anzi mi hanno offerto spedizione gratis per il mio prossimo acquisto...che non farò mai!!
Devo dire libretti belli, ottima qualità, ma non consegnati...quindi molto male!!!
Answer Sprint24
Buongiorno Marianna,
siamo spiacenti che ci sia stato un problema sul suo ordine e la ringraziamo per aver lasciato questa recensione.
Come già evidenziato nello scambio di email di contestazione del suo prodotto, il nostro Servizio Clienti si è prodigato affinché la GLS potesse consegnare i libretti messa secondo data concordata. Il servizio di vettore GLS, però, per alcune zone di difficile accessibilità si riserva più giorni per la consegna. Nonostante i nostri sforzi, quindi, la GLS non ha consegnato il suo pacco nei giorni stabiliti trattenendolo nel centro di smistamento più vicino (nel suo caso, Cosenza).
Le abbiamo offerto una spedizione gratuita nonostante le nostre regole di tariffa Business non prevedano un rimborso in caso di ritardo dovuto a responsabilità del vettore (consigliamo ai nostri clienti di leggere sempre la pagina delle Classi di Stampa).
Siamo quindi spiacenti che non sia rimasta soddisfatta del servizio, purtroppo il disagio è stato causato da eventi che esulavano dal nostro diretto controllo. L'indennizzo le è stato offerto per poter, a nostro modo, diminuire il disagio causato dal vettore, nonostante esulasse dalle regole di contratto.
Restiamo a sua disposizione per ogni eventuale informazione.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Gentile Cliente,
siamo spiacenti che ci sia stato un problema sul suo ordine e la ringraziamo per aver lasciato questa recensione.
Il suo ordine, come già descritto nell'iter di contestazione del suo prodotto, non presenta in realtà nessun problema. La contestazione si basa su una bassa qualità di stampa di un ordine di 500 volantini (ristampa in digitale) in confronto ad un primo ordine di 5000 volantini (offset).
La stampa in digitale differisce da quella offset per qualità ed intensità cromatica, ed è quindi impossibile riprodurre uno stampato con differenti tecnologie. Non otterremmo mai la stessa stampa in questo modo, e sarebbe inutile una ristampa del prodotto. Le abbiamo però offerto un indennizzo in buono d'acquisto, che lei ha rifiutato.
Di conseguenza, siamo a consigliarle di ristampare l'interezza della tiratura offset (5000 volantini) per ottenere una ristampa fedele al primo ordine.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Le ho ordinate l'11 di Maggio, sarebbero dovute arrivare il 19 e invece sono arrivate il 25!
Inoltre non mi hanno mai avvisato dei ritardi nè delle problematiche.
Infine, sono arrivati i campionari ma....non tutti!!!
Ne sono arrivati 2 su 3 perchè hanno detto che uno non era pronto.
IO però li ho dovuti pagare tutti e 3 in anticipo... se non sono pronti per essere spediti perchè farli pagare in anticipo?
Ora non sanno neanche dirmi quando arriverà quello mancante....
Attendo.,..
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti per il ritardo registrato sul suo ordine.
Il saldo è stato immediatamente effettuato al riassortimento del campionario mancante.
La ringraziamo in ogni caso per aver continuato ad avvalersi del nostro servizio di stampa nonostante questo inconveniente.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Nous sommes très mécontent de la commande et demandant le remboursement ou une nouvelle commande
En effet le bloc note , l'impression de l'image n'est pas conforme dont ce que l'on vous a envoyé . Je ne peux communiquer et offrir cela a mes clients
(avoir mail envoyé ).
Quand au cahier des notes , sur le verso, il y a des points blanc comme si la couleur n'avait pas seché .
C'est inadmissible
merci de nous faire un retour dans les plus brefs délais .
Myriam haution
Directrice générale
Bluteams Group
Answer Sprint24
Bonjour Myriam,
nous sommes désolés pour les problématiques rencontrées.
Comme vous savez, la réclamation a été vérifiée et gérée par mail avec l'offre d’un bon d’achat et de la substitution de la couverture.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Bonjour Yann,
nous sommes désolés que vous n’ȇtes pas satisfaits de notre service d’impression et du papier choisi.
Nous utilisons des machines professionnelles Xerox pour impressions de haute qualité, et le papier est fourni par une des majeures papeteries italiennes, Fedrigoni.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Colori pessimi, nonostante io abbia seguito le loro istruzioni sui profili colore. Imballaggio scarso, con tutti i volantini sparsi nella scatola e alcuni, ovviamente, piegati e inutilizzabili.
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti che il prodotto non sia stato conforme alle attese a adeguato alla nostra qualità di stampa. La nostra azienda fornisce sempre prodotti destinati all'uso e siamo quindi pronti all'ascolto di ogni esigenza e necessità.
Per qualsiasi dubbio, problema o contestazione di uno stampato, consigliamo ai nostri clienti di inviarci una email all'indirizzo info@sprint24.com con documentazione fotografica e descrizione del problema.
Attendiamo dunque una sua email di contatto per procedere alla risoluzione della problematica.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti ci siano stati problemi con la spedizione del suo ordine.
Purtroppo una volta affidata la merce al corriere non ci è possibile rispondere dei loro disservizi, ma siamo sempre a disposizione per offrire mediazione e assistenza.
La ringraziamo molto per aver continuato ad affidarsi a noi nonostante questo inconveniente.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti non sia soddisfatto dell’ordine.
Come spiegato per mail, purtroppo la mancata coincidenza dei colori è dovuta al differente metodo di colore dello schermo (RGB) e della stampa (CMYK). Comprendendo tuttavia il disagio, nonostante sia specificato nella scheda tecnica di fornire i file in modalità CMYK, le abbiamo offerto un buono di credito da utilizzare per il prossimo ordine.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno.
siamo spiacenti abbia riscontrato delle problematiche con il suo ordine.
In questi casi la invitiamo gentilmente ad inviare una richiesta di contestazione al nostro servizio clienti, info@sprint24.com, al fine di analizzare la sua richiesta e trovare così una soluzione.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Gentile cliente,
il nostro intento è sempre quello di fornire un prodotto completo ma alcuni incidenti di percorso possono accadere, come nel caso del suo ordine.
Ripercorrendo l'iter di contestazione del prodotto, dopo averci mostrato il problema abbiamo provveduto a risponderle celermente alla email e a ristampare le lettere mancanti della targa in plexiglass (il buono di credito è un altro metodo di risoluzione di un errore, non un obbligo come lei fa intendere, e a discrezione del cliente vengono offerte le due opzioni da scegliere). La ristampa ed la spedizione è stata celere. La spedizione con GLS ha poi mantenuto lo status di contrassegno come da ordine originale, il quale non era stato da noi previsto per la ristampa, richiedendole quindi nuovamente ed erroneamente l'importo. Essendo un semplice disguido amministrativo del vettore, abbiamo provveduto anche in questo caso a segnalare immediatamente l'errore e a sbloccare la consegna senza contrassegno (le date nel tracking e delle email a lei inviate sono una prova di constatazione dei fatti).
Ora riceviamo una sua recensione di rimostranza e una sua email (che qui non pubblichiamo) in cui ci descrive i disservizi del corriere e la nostra responsabilità in questo. La nostra azienda non ha il controllo sui servizi esterni di spedizione ai quali ci affidiamo (GLS, TNT, DHL) e quindi non è nostra responsabilità un disservizio in consegna, semplicemente perché non siamo noi a consegnare. Inoltre, durante il periodo natalizio ogni compagnia di spedizione è sovraccaricata dall'invio di pacchi, e quindi eventuali ritardi o disservizi sono purtroppo frequenti.
La verifica professionale, a cui lei fa riferimento, è un controllo della fattibilità tipografica del file inviato, e non un'assicurazione di ristampa o di indennità in caso di errore, al quale provvediamo sempre attraverso i metodi anche a lei proposti.
Ci preme anche sottolineare che non riponiamo nessun interesse ludico nel rapporto con i clienti, per i quali la nostra etica professionale ci suggerisce un confronto sereno e maturo.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Odinati 2 prodotti con servizio "Flexi" che riporta la seguente dicitura: "Il giorno di consegna è puntuale, o può essere anticipato da Sprint24".
La consegna con tale servizio era prevista il giorno 28/11 e si trattava di un biglietto e una busta; il biglietto è stato stampato dopo 2 giorni ma è rimasto nello stato di "finitura" per 4 giorni, finitura che era semplicemente il taglio a formato. Ho chiamato l'assistenza che ha sbloccato l'ordine che probabilmente era stato perso da qualche parte e che senza il mio solecito sarebbe finito chissà dove. L'odine è arrivato il 30, con 2 giorni di ritardo rispetto alla data massima indicata in fase di preventivo. La stampa era qualcosa di PENOSO, i colori completamente sballati, degli azzurri sono diventati addirittura neri!
Ho contattato l'assistenza per chiedere almeno un rimborso della differenza rispetto al servizio "PROMO" perchè ho pagato in più per un servizio che non ho usufruito oltre ad avere anche subito un danno. Dopo diverse mail in cui sostanzialmente non mi si dava una risposta, ho chiamato l'assistenza dove un simpatico operatore prima si è permesso di prendere in giro un cliente con frasi tipo: "MAMMA MIA CHE PAURA" e "BUONA CROCIATA" e per chiudere in bellezza mi ha agganciato il telefono in faccia mentre parlavo, COMPLIMENTI!
Consiglio vivamente di fare ordini sui competitor come PIXART e PRESSUP che sono molto più seri e lavorano anche meglio.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti non abbia gradito la qualità dei nostri stampati, ma la ringraziamo molto per il parere positivo riservato al servizio.
Speriamo che in futuro desideri dare un’altra possibilità alla nostra tipografia.
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— Customer care, Sprint24.
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Gentile Stefano,
la ringraziamo per la segnalazione del problema incontrato sui biglietti da visita plastificati e per la sua recensione.
Come risposto dall'Assistenza Tecnica via email, nel caso di testi a colori con mezzi toni chiari o grigi la retinatura su cui si basa la stampa in CMYK, per ottenere il colore scelto, può risultare molto evidente.
In particolare sui suoi biglietti questo effetto è particolarmente visibile perché i font sono molto sottili e la presenza del retino rende le linee non definite.
Quella che quindi ritiene una pessima qualità di stampa è in realtà l'attuale tecnologia di stampa.
Per ovviare a questo problema si possono utilizzare tecniche di stampa differenti come quella in tinte piatte (pantone) oppure la stampa in HD dove la presenza di un retino più denso a parità di superficie migliora il risultato finale.
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— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Salve Riccardo,
grazie per averci segnalato la sua esperienza negativa con GLS, è importante conoscere il lavoro svolto dai nostri partner.
Purtroppo il periodo di Natale è per i corrieri sempre congestionato ed anche le consegne previste normalmente in 24 ore subiscono ritardi anche di alcuni giorni. Sicuramente la richiesta di pagamento doppia è stata un disguido del fattorino che dovendo incassare in contrassegno il suo ordine, non si è accorto che lui stesso ha gestito la nostra spedizione in 2 volte.
Per problemi di consegna e altro genere può sempre rivolgersi in tempo reale al nostro centro assistenza, che è sempre pronto a gestire eventuali anomalie.
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— Customer care, Sprint24.
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Mi ritengo insoddisfatta.
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo davvero spiacenti abbia riscontrato dei problemi sul suo ordine.
La invitiamo ad inviarci una mail ad info@sprint24.com per verificare lo stampato.
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Sigilli di garanzia con metà della grafica e mal centrati.
Adesivi con trattamento opacizzante che se mettevo dello scotch trasparente opaco sopra facevo meglio, ci sono centinaia di piccole bollicine.
Tanto fumo, poco arrosto.
A mai più.
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Abbiamo ordinato 2 tipi di adesivi in PVC, i colori nonostante siano stati mandati file grafici ad alta risoluzione e assolutamente conformi sono risultati tutti diversi dall'originale rendendo quasi irriconoscibile il nostro logo, la risoluzione è bassissima e sgranata e i contorni delle lettere presentano bordature bianche antiestetiche.
Prima e ultima volta.
Answer Sprint24
Gentile Andrea, grazie per aver avuto la pazienza di segnalarci le problematiche sul suo ordine e permetterci di verificare l'accaduto.
Abbiamo verificato i campioni di produzione e stampato nuovamente alcuni sue etichette ottenendo lo stesso risultato.
Purtroppo, che l'etichetta non abbia riscontrato le sue aspettative è per un limite tecnologico e non un errore di lavorazione; allo stesso tempo però le confermo che stampando con Durst P10 abbiamo orgogliosamente la miglior tecnologia presente sul mercato.
Entrando nel dettaglio della lavorazione: per i colori differenti da etichetta ad etichetta la causa è da ricercare nella variazione del supporto, nel senso che al variare di quest'ultimo la resa subisce variazioni più o meno marcate; la stampa non è sgranata o in bassa risoluzione, ma in 4 colori, ed i toni chiari subiscono un effetto retino tipico delle getto d'inchiostro.
Premesso tutto ciò, è chiaro che il risultato è peggiore se confrontato con un'etichetta in stampa serigrafica o offset, ma tale tecnologia permette però di risolvere le esigenze di micro tiratura anche se con dei limiti.
Sprint24 supporta sempre i propri clienti nelle loro esigenze e li affianca sia prima che dopo il processo d'acquisto, pertanto non potendo risolvere le problematiche indicate per le motivazioni di cui sopra con una ristampa, saremo ben lieti di offrirle un coupon sconto sulla prossima lavorazione nel caso voglia accordarci una seconda possibilità.
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— Customer care, Sprint24.
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Il mio primo ordine una tragedia! 10.000 volantini da buttare!!!
Answer Sprint24
Gentile Patrizia, grazie per l'attenzione che ci ha dedicato, perchè feedback positivi o negativi ci permettono di capire cosa migliorare nel nostro servizio.
Siamo davvero spiacenti che l'ordine abbia incontrato dei problemi, ma non abbiamo ricevuto formali contestazioni o comunicazioni in merito.
Le ricordo che in questi casi può sempre scrivere a info@sprint24.com contestando eventuali anomalie.
Infatti, lo staff di Sprint24 è sempre disponibile e pronto a risolvere qualsiasi tipo di inconveniente possa succedere durante tutto il processo.
Purtroppo può accadere di sbagliare, ma siamo sempre pronti a rimediare.
Thank you for contacting us.
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