Des échanges avec le service commercial parfait.
Beatrice fait un super travail, efficace, arrangeante, PARFAITE. Merci Beatrice.
Il le faut, pour faire oublié la fabrication... A ce demander si il travaille pour la même société.
Dommage que le service impression sabote tout le travail que Beatrice fait.
Des faits:
- Très belle impression, beau papier.
- Des taches noir sur presque tous les livres que l'on arrive généralement à gratter, mais il faut vérifier tous les livres...
- Sur 25 livres 3 avec la couverture pas collée, 2 avec une grande ligne et un le coin écornée dû au mauvais emballage.
- Et un livre avec l'ancien fichier , celui de l'épreuve que j'ai corrigé pour l'impression des 25 ex.
- Une épreuve qui arrive avec une couverture à 21 cm et le dos à 22 cm ??? on me répond que l'exemplaire resté au bureau est parfait... Pourquoi m'envoyer un mauvais, c'est une épreuve de contrôle... autant avoir la bonne !
- Le délai ... OK j'ai choisi la version la moins cher...la plus lente. Mais entre la commande et la livraison final il faut compter presque 2 mois... Impossible de compter sur eux... Pour des amateurs OK, pour un travail PRO... impossible...
OK, le service commercial " Beatrice m'a proposer un bon de réduction que j'ai transformé en épreuve gratuite pour mon prochain livre.
- J'ai reçu l'épreuve avec seulement quelques pages imprimées et la couverture, le reste des cahier blancs pour environ 70 % du livre...
- J'ai redemandé moyennant les frais de livraisons de m'imprimer une feuille de test du livre avec la couverture pour re-calibrer ma chaine graphique.
- J'ai bien reçu ces feuilles très rapidement... Mais imprimé sur un papier différent de mon épreuve... Impossible donc de comparer...
Pour être franc, je pense qu'il mon black-lister et me décourage de faire des commandes chez eux...
C'est dommage car L'impression, la reliure quand il veulent se donner un peu de peine est superbe et permet de faire un livre d'art avec un look ( couverture bodoniene, papier etc Sublime avec un petit tirage à un prix correcte ) Qu'ils sont les seul à proposer...
Et l'épreuvage du livre Génial pour se rendre compte de l'aspect final avant d'imprimer tous les livres, ce sont les seul à proposer ce service pour des petits tirages à ce prix. Top.
J'ai déjà imprimé une vingtaine de livres... Je connais bien le milieu des imprimeurs.
Mais armez-vous de patiente... Aimez les surprises..... et avec de la chance vous aurez un sublime livre...
Dominique /photographe

Sewn-bound books with uncovered spine  

Mi servivano un certo numero di stampe su Forex da 1cm in formato 100x70, ho scelto Sprint24 per la spedizione gratuita e un prezzo accettabile. Ho inviato un file per la prova, la stampa è arrivata in circa 6 giorni, una volta aperto l'imballaggio ho notato subito un ammaccatura in un angolo, ma passi, poi una volta vista la tonalità ho notato subito una differenza imbarazzante, e poi per concludere una volta posizionata nella cornice era evidente che la misura non corretta. Ho contattato la Sprint24, che dopo qualche email mi ha detto che me l'avrebbero ristampata. La nuova stampa è arrivata dopo 3 giorni, con un ottimo imballaggio, la tonalità era migliorata di molto, le misure erano corrette, ma purtroppo il bordo superiore della stampa era ancora danneggiato in modo evidente.... me ne sono fatto una ragione e chiuso il discorso con la Sprint24.

White forex  

J'ai toujours été satisfait de la facilité à passer ses commandes et de la qualité des travaux, mais sur cette dernière commande notamment, il y a un gros souci avec les délais de fabrication et avec les délais de livraison.
Je ne suis pas certain de faire encore appel à vos services.

Bonjour Olivier,
nous sommes désolés pour avoir un peu tardé la production par rapport au délai initialement prévu. Nous avons essayé de faire rapidement mais il y a eu des retards sur la production de l'emporte-pièce.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Cards, Invitations   Printed products   Unbound sheets  

Non rispettano i tempi di lavorazione e consegna.

Customisable stickers  

Ci siamo affidati a loro per degli adesivi da usare sulle nostre bomboniere di matrimonio. Lavoro brutto, il grafico ci ha fatto presente che il disegno da noi inviato non fosse perfetto, ma non avevo capito che sarebbe stato stampato male!

Square stickers  

Ho ricevuto l’ordine dei cartellini, che purtroppo è arrivato errato, nonostante mi avessero contattata per chiarimenti sulla stampa.
Ho provato contattarli più volte a telefono per avere un chiarimento, ma pur avendo chiamato negli orari indicati, non risponde nessuno.

Salve Greta,
grazie per aver lasciato la sua esperienza.
Abbiamo preso visione dell'incomprensione verificatasi con l'operatore al telefono e stiamo sostituendo il prodotto.
Purtroppo in questo periodo pre natalizio il telefono è oberato e l'attesa può essere lunga. In questi casi può contattarci su facebook o per email e riceverà sicura risposta come avvenuto per questa recensione.
Restiamo a disposizione.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Business cards – Standard   Tags  

La foto di copertina è stata modificata dal vostro incaricato, direi in modo sbrigativo e poco professionale, l'originale è diversa.
Adattare una foto non significa cambiarne l'aspetto.

Buongiorno,
siamo spiacenti che non abbia gradito l’effetto finale della copertina, la quale le è stata inviata in pdf per approvazione finale, come sempre avviene quando elaboriamo i file del cliente.
Qualora abbia riscontrato delle differenze nello stampato delle quali non era stato informato, la invitiamo a contattarci alla mail info@sprint24.com.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

377   Perfect-bound books  

Qualità di stampa ottima
peccato che il tutto venga vanificato da un servizio di consegna pessimo con ritardi improponibili

Buongiorno,
innanzitutto la ringraziamo per il suo cortese riscontro sulla stampa.
Purtroppo il periodo prenatalizio è il più impegnativo dell’anno, sia per la stampa che per i corrieri che possono subire dei ritardi anche molto lunghi a causa del sovraccarico di merce in circolo. Trattandosi di un’azienda esterna non abbiamo modo di fare previsioni ma fornire solo assistenza alle comunicazioni.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Saddle stitched magazines  

I campionari sono a mio parere cari, dovrebbero essere regalati.
E dovrebbere contenere tutto. Mancavano le carte e techiche per letterpress, che mi sono state gentilmente e gratuitamente spedite a parte (anche se erano solo due campioni di carta neutri, senza poter vedere la tecnica di stampa).
Inoltre uno dei due campionari è rilegato male con la spirale, escono i fogli dal fondo (e non è una gran pubblicità per chi lo fa di mestiere).

Purtroppo non ho avuto una bellissima esperienza; molti quaderni sono stati impaginati incompleti e li ho ricevuti con la copertina segnata o rigata. Inoltre non vi è una chat online per porre semplici domande, va fatto tutto al telefono. Aggiungo anche che non arrivano email o sms sullo stato di avanzamento dell'ordine.

Buongiorno Chiara,
la ringraziamo per aver lasciato una recensione sul nostro servizio.
Siamo spiacenti che i prodotti non siano stati all'altezza delle aspettative e che non sia rimasta soddisfatta della qualità del prodotto. Il nostro obiettivo è fornire sempre il nostro cliente del prodotto finale da utilizzare.
Effettivamente i suoi prodotti presentavano dei difetti, che seppur lievi, inficiavano la qualità di singole copie sull'interezza dell'ordine. Le sue richieste di contestazione sono state tutte prontamente gestite ed in entrambi i casi si è giunti di comune accordo all'elargizione di un buono di credito o alla ristampa anche di una singola copia errata sull'interezza dell'ordine. Le copie sono state poi inviate direttamente ai destinatari finali, sebbene questo servizio esulasse dall'ordine. I nostri mezzi di comunicazione, ad oggi, sono l'email ed il telefono, al quale abbiamo sempre risposto con disponibilità e celermente.
Il nostro Servizio Clienti ha poi verificato le impostazioni del suo account, ed è risultato corretto. Dovrebbe quindi ricevere tutte le comunicazioni per sms ed email, come è nostra norma. Se questo non avviene, consigliamo sempre di controllare lo spam e successivamente scrivere una email o telefonare per avere maggiori informazioni.
Restiamo a disposizione per ogni eventuale informazione.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Wire-o Bound Notepads  

È la seconda volta che ordino degli spillati da Sprint24 e devo dire che entrambe le volte pur essendo soddisfatte le mie richieste la stampa non è all'altezza delle mie aspettative: molto scura, i toni di giallo che avevo inserito sono quasi scomparsi pur essendo piuttosto accesi. Sui blu neri e grigi nulla da dire. Ho avuto modo di osservare anche una piccola differenza tra i primi volumi in cima e gli ultimi sotto proprio in riferimento alla tonalità dei colori. La carta è comunque bella, anche se dal sito non si capiscono molto bene le tonalità finali (quella bianca che ho scelto io dalle immagini del campione risultava gialla). Puntualità in consegna con il servizio Flexi.

Buongiorno,
siamo spiacenti non sia rimasta soddisfatta della stampa del suo ordine.
In questi casi la invitiamo gentilmente a scrivere una mail al nostro servizio clienti, info@sprint24.com, così da poter verificare eventuali problematiche di stampa.
La ringraziamo molto per aver continuato ad affidarsi al nostro servizio nonostante queste problematiche.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Saddle stitched magazines  

Io ho ordinato 150 copie di libri formato olandese. In fase di ordine c'era una piccola imperfezione nel mio file, questione di dettagli, ma i ragazzi di sprint24 sono stati molto scrupolosi nel contattarmi e chiarire, il che mi è piaciuto davvero molto! Purtroppo ho avuto problemi nella spedizione. Ho pagato la consegna standard, ma mi sono ritrovato a dover andare a prendere io i volumi alla sede più vicina del corriere e nei tempi della flexi.. Sprint24 mi ha inviato un buono sconto sul prossimo ordine, peccato però che al momento del mio ordine la differenza tra tariffa standard e flexi era il doppio del buono sconto.. :-(

Buongiorno,
siamo spiacenti abbia riscontrato dei ritardi di produzione sul suo ordine.
Per scusarci abbiamo provveduto all’emissione di un buono di credito del suo ordine.
La ringraziamo in ogni caso per aver scelto nuovamente il nostro servizio di stampa nonostante questo inconveniente.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Il giorno Mercoledì 12 Ottobre ho fatto un ordine di 200 spillati scegliendo l'opzione FLEXI, perchè avevo ASSOLUTO bisogno di ricevere le copie entro Mercoledì-Giovedì della settimana successiva.
Sul sito nella descrizione è specificato "Il giorno di consegna è puntuale, o può essere anticipato da Sprint24" e al momento del pagamento (anticipato) era specificato che la lavorazione sarebbe terminata entro Martedì 18 con consegna per massimo Giovedì 20 (ordine effettuato ripeto il Mercoledì della settimana precedente).
La fine lavorazione è stata invece per Giovedì 20 in serata, l'ordine non ha raggiunto la destinazione Venerdì 21 e mi è stato detto che per l'arrivo avrei dovuto aspettare come minimo fino al Lunedì successivo, complice uno sciopero dei trasportatori nella giornata di Venrdì.
Non solo il ritardo di stampa ha portato a ritardare la consegna, ma il corriere utilizzato è GLS spedizione nazionale invece che TNT "nelle 24 ore successive", come viene sponsorizzato fra le caratteristiche dell'opzione FLEXI.
La spesa decisamente maggiore per l'opzione Flexi che ho scelto esclusivamente per ricevere prima il materiale si è rivelata totalmente inutile.
L'assistenza telefonica è stata comunque cortese e disponibile, ma purtroppo inefficace rispetto al disagio creato. L'ordine è stato consegnato Martedì, CON UN RITARDO DI PRATICAMENTE UNA SETTIMANA SUI TEMPI PREVISTI.
MOLTO insoddisfatto riguardo tempistiche di produzione e spedizione, per fortuna ottima qualità degli stampati.

Saddle stitched magazines  

Purtroppo non bene,ma devo fare una premessa i tempi sono quelli che erano previsti,ma abbiamo riscontrato 2 problemi gravi uno e' stato il taglio abbiamo pagato il controllo dei blocchi ma qualcuno e' stato tagliato male,!!Abbiamo ordinato i blocchi copiativi a quattro altro ennesimo problema dopo aver chiamato ed essermi assicurato che la carta copiative dovevano avere colori diversi meno che la prima bianca,mi arrivano tutti con i fogli bianchi con la beffa che il quarto foglio pur scrivendo con molta pressione non si legge praticamente nulla.....Mi spiace veramente ma non consigliato Blocchi copiativi a 2 nella sostanza ok ma anche qui i fogli dopo avermi assicurato con l'operatore che dovevano avere colori diversi nulla da fare NON CONSIGLIATO

Gentile Antonio,
grazie per aver condiviso la sua esperienza, è sempre utile.
Abbiamo verificato ed il suo ordine online è stato per blocchi copiativi con carta bianca, e non colorata.
Inoltre non ha inviato nessuna email di variazione o lasciato commenti nel campo note che ci informassero della richiesta.
Per la problematica del 4° foglio siamo spiacenti ma è congenito della carta copiativa: purtroppo la carta funziona a pressione e più si aumentano i fogli, più sarà tenue il trasferimento del testo.
Restiamo a disposizione.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Carbon paper notepads  

Parecchie pecche in stampa e ritardo consegna.
Abbiamo ricevuto i biglietti da visita con ritardo, a quanto pare il corriere aveva "smarrito" il pacco.
Ma può capitare.
Ciò che ci lascia scontenti è la qualità dei biglietti: stampa e rifilo buoni sull'80% dei biglietti.
Il restante 20% è da buttare, strisce verticali nella stampa, rifilatura pessima.
Credo che un solo millimetro di abbondanza (quanto voi richiedete) sia davvero poco.

Gentile Simone, grazie per averci segnalato l'errore riscontrato nella lavorazione, per noi è fondamentale ottenere un feedback per migliorare il servizio.
Dopo la vostra segnalazione di mancata consegna, ci siamo accorti che il pacco era smarrito.
Trattandosi di biglietti, per ridurre al minimo il disservizio è stato prontamente ristampato e tagliato, ma accidentalmente con poca cura.
Siamo sempre pronti a ristampare, ma se vuole in questo caso può scrivere a info@sprint24.com per ottenere un rimborso parziale della lavorazione errata, trattandosi di una percentuale minore.
Le rinnoviamo il nostro dispiacere anche per aver errato proprio il suo primo ordine.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Business Cards - High Quality  

Stampa di qualità inferiore alle aspettative per corrispondenza colore.
Anche se sono stati molto efficienti, il sito web è ben fatto e la procedura d'acquisto è stata molto semplice.
Devo però ammettere che il prodotto non mi ha soddisfatto.
Sono certo di aver caricato un file perfetto per risoluzione e per dimensioni e che sia stato generato a regola d'arte.
Piuttosto che ricevere il materiale in tempo, avrei preferito essere contattato per porre rimedio al problema che poi ho riscontrato ovvero una corrispondenza colore completamente sballata.
Purtroppo il lato negativo del web-to.print è proprio questo: se il prodotto non ti soddisfa, sono problemi tuoi, ormai hai pagato!

Gentile Alessandro, grazie per la sua recensione e per l'attenzione che ci ha dedicato, perchè commenti come questi ci permettono di capire cosa migliorare nel nostro servizio.
Siamo davvero spiacenti che l'ordine abbia incontrato dei problemi, e le ricordo che in questi casi può sempre scrivere a info@sprint24.com contestando eventuali anomalie.
Infatti, lo staff di Sprint24 è sempre disponibile e pronto a risolvere qualsiasi tipo di inconveniente possa succedere durante tutto il processo, non abbandonando il cliente dopo la mera conclusione dell'ordine.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.