Poor
2.0/10
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On me renvoie les impressions sans tache, mais cette fois-ci le papier reçu n’était pas le 300gm que j’ai commandé. C’est le troisième problème que je rencontre lors de mes commandes… perte de temps et qualité à la baisse, peut-être serait-il judicieux de mettre un service de contrôle de la qualité? En revanche, super service clientèle, toujours très réactif et présent, et super travail d’impression quand c’est bien fait (raison pour laquelle je continue de commander chez Sprint malgré les erreurs à répétition).
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Servizio veloce e buon prezzo.
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Ovviamente nessun rimborso e nessuna ristampa ma solo un ipotetico sconto sul prossimo ordine che a questo punto dubito ci sarà. Cliente perso (il mio) e questione chiusa (per loro).
Answer Sprint24
Buongiorno Lorella,
siamo spiacenti che il suo cliente non sia rimasto soddisfatto dell'ordine ricevuto.
I cataloghi in effetti erano rimasti leggermente aperti, e, come spiegato, questo è dato dall'umidità che ha assorbito la carta.
Quanto segnalato non era un difetto che giustificasse una ristampa o la restituzione di 500 copie, abbiamo pertanto proceduto con l'emissione di un buono sconto.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Insomma, un pessimo servizio!
Answer Sprint24
Gentile Cliente,
siamo spiacenti la sua spedizione abbia riscontrato un ritardo. La produzione è stata effettuata nei tempi previsti dall'ordine, ma il corriere ha poi registrato un ritardo nella consegna, cosa che purtroppo può succedere nei giorni a ridosso del Natale, e che sfortunatamente non ci è possibile prevedere.
Per quanto riguarda la carta, la invitiamo gentilmente a scriverci una email al fine di verificare eventuali incongruenze.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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come del libro pubblicato nel 2018
DEVO FARE UN APPUNTO è ECCESSIVO IL COSTO DELLE BOZZE
Answer Sprint24
Gentile Cliente,
la ringraziamo molto per i suoi complimenti e il suo appunto, ma coma mai una sola stella? Magari vuole darcene di più?
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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mai più!
Answer Sprint24
Buongiorno Debora,
siamo spiacenti che il prodotto non sia stato in linea con le aspettative. Come da sua richiesta, abbiamo provveduto a ritirare il materiale e a rimborsare il costo dell'intero ordine.
Teniamo a sottolineare che il materiale giunto presso la nostra sede presentava leggeri difetti solo su alcuni esemplari della fornitura, non sull'intera tiratura e non con la gravità descritta. E' nostra responsabilità, tuttavia, l'invio del prodotto con tempistiche non conformi all'ordine da lei eseguito.
La sua richiesta di intero rimborso è stata accolta per correttezza alla sua richiesta di reclamo e per non privarla di una produttiva esperienza d'acquisto presso la nostra azienda.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti abbia avuto un problema con il suo ordine di biglietti UV.
La vicinanza della lavorazione UV al vivo dei lati del biglietto provoca in effetti il difetto da lei rilevato. Maggiore è la superficie che è a contatto con la lama, maggiore sarà la problematica evidenziata. Questa informazione è anche presente nella pagina del prodotto.
Comprendendo l’impossibilità di utilizzare i biglietti, abbiamo accettato di ristampare il prodotto concordando di distanziare la vernice UV dal taglio, così da evitare il ripetersi della problematica.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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40 copie.
Qualità stampa buona.
4/5 copie rovinate da segno pressino tagliacarte
Tagli non "freschi" da lama tagliacarte stanca, risultano come strappati
(cosa già osservata l'anno passato) abbiamo refilato di nuovo.
La prima pagina di 10 copie presenta un segno bianco; non le useremo.
Saluti.
Zac
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti ci siano state delle copie difettose sul suo ordine.
La nostra tipografia prevede una tolleranza sugli scarti pari al 5% dell’ordine, in questo caso, trattandosi di una percentuale più alta, avrebbe potuto inviare una richiesta di contestazione al nostro servizio di Assistenza clienti: avremmo potuto proporre una soluzione.
La ringraziamo in ogni caso per aver continuato ad affidarsi a noi nonostante questo inconveniente.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine.
Per quanto riguarda il ritardo, purtroppo la classe di stampa Promo ha delle date di spedizione indicative e non garantite.
Per il difetto di stampa la invitiamo ad inviarci una mail di contestazione ad info@sprint24.com per verificare quanto accaduto e trovare insieme la soluzione migliore.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti ci sia stato un problema con il suo ordine.
A seguito della segnalazione abbiamo provveduto alla ristampa del prodotto corretto.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Se non fossi andata io a ritirare il pacco nel magazzino del corriere (distante 2 ore da casa mia) i libretti sarebbero arrivati dopo il matrimonio, quindi sarebbero stati inutili.
Ho pagato per un servizio business, con consegna in 48 ore...e la consegna sarebbe avvenuta dopo 96 ore ...quindi ho pagato per un servizio che non ho avuto arrecandomi anche un bel danno (andare il giorno prima del matrimonio a ritirare i libretti a 2 ore da casa...quindi a/r pari a 4 ore).
Ho chiesto un risarcimento per il danno, non ho ottenuto nulla...anzi mi hanno offerto spedizione gratis per il mio prossimo acquisto...che non farò mai!!
Devo dire libretti belli, ottima qualità, ma non consegnati...quindi molto male!!!
Answer Sprint24
Buongiorno Marianna,
siamo spiacenti che ci sia stato un problema sul suo ordine e la ringraziamo per aver lasciato questa recensione.
Come già evidenziato nello scambio di email di contestazione del suo prodotto, il nostro Servizio Clienti si è prodigato affinché la GLS potesse consegnare i libretti messa secondo data concordata. Il servizio di vettore GLS, però, per alcune zone di difficile accessibilità si riserva più giorni per la consegna. Nonostante i nostri sforzi, quindi, la GLS non ha consegnato il suo pacco nei giorni stabiliti trattenendolo nel centro di smistamento più vicino (nel suo caso, Cosenza).
Le abbiamo offerto una spedizione gratuita nonostante le nostre regole di tariffa Business non prevedano un rimborso in caso di ritardo dovuto a responsabilità del vettore (consigliamo ai nostri clienti di leggere sempre la pagina delle Classi di Stampa).
Siamo quindi spiacenti che non sia rimasta soddisfatta del servizio, purtroppo il disagio è stato causato da eventi che esulavano dal nostro diretto controllo. L'indennizzo le è stato offerto per poter, a nostro modo, diminuire il disagio causato dal vettore, nonostante esulasse dalle regole di contratto.
Restiamo a sua disposizione per ogni eventuale informazione.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Gentile Cliente,
siamo spiacenti che ci sia stato un problema sul suo ordine e la ringraziamo per aver lasciato questa recensione.
Il suo ordine, come già descritto nell'iter di contestazione del suo prodotto, non presenta in realtà nessun problema. La contestazione si basa su una bassa qualità di stampa di un ordine di 500 volantini (ristampa in digitale) in confronto ad un primo ordine di 5000 volantini (offset).
La stampa in digitale differisce da quella offset per qualità ed intensità cromatica, ed è quindi impossibile riprodurre uno stampato con differenti tecnologie. Non otterremmo mai la stessa stampa in questo modo, e sarebbe inutile una ristampa del prodotto. Le abbiamo però offerto un indennizzo in buono d'acquisto, che lei ha rifiutato.
Di conseguenza, siamo a consigliarle di ristampare l'interezza della tiratura offset (5000 volantini) per ottenere una ristampa fedele al primo ordine.
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— Customer care, Sprint24.
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Nous sommes très mécontent de la commande et demandant le remboursement ou une nouvelle commande
En effet le bloc note , l'impression de l'image n'est pas conforme dont ce que l'on vous a envoyé . Je ne peux communiquer et offrir cela a mes clients
(avoir mail envoyé ).
Quand au cahier des notes , sur le verso, il y a des points blanc comme si la couleur n'avait pas seché .
C'est inadmissible
merci de nous faire un retour dans les plus brefs délais .
Myriam haution
Directrice générale
Bluteams Group
Answer Sprint24
Bonjour Myriam,
nous sommes désolés pour les problématiques rencontrées.
Comme vous savez, la réclamation a été vérifiée et gérée par mail avec l'offre d’un bon d’achat et de la substitution de la couverture.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Colori pessimi, nonostante io abbia seguito le loro istruzioni sui profili colore. Imballaggio scarso, con tutti i volantini sparsi nella scatola e alcuni, ovviamente, piegati e inutilizzabili.
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti che il prodotto non sia stato conforme alle attese a adeguato alla nostra qualità di stampa. La nostra azienda fornisce sempre prodotti destinati all'uso e siamo quindi pronti all'ascolto di ogni esigenza e necessità.
Per qualsiasi dubbio, problema o contestazione di uno stampato, consigliamo ai nostri clienti di inviarci una email all'indirizzo info@sprint24.com con documentazione fotografica e descrizione del problema.
Attendiamo dunque una sua email di contatto per procedere alla risoluzione della problematica.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo spiacenti non sia soddisfatto dell’ordine.
Come spiegato per mail, purtroppo la mancata coincidenza dei colori è dovuta al differente metodo di colore dello schermo (RGB) e della stampa (CMYK). Comprendendo tuttavia il disagio, nonostante sia specificato nella scheda tecnica di fornire i file in modalità CMYK, le abbiamo offerto un buono di credito da utilizzare per il prossimo ordine.
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— Customer care, Sprint24.
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Odinati 2 prodotti con servizio "Flexi" che riporta la seguente dicitura: "Il giorno di consegna è puntuale, o può essere anticipato da Sprint24".
La consegna con tale servizio era prevista il giorno 28/11 e si trattava di un biglietto e una busta; il biglietto è stato stampato dopo 2 giorni ma è rimasto nello stato di "finitura" per 4 giorni, finitura che era semplicemente il taglio a formato. Ho chiamato l'assistenza che ha sbloccato l'ordine che probabilmente era stato perso da qualche parte e che senza il mio solecito sarebbe finito chissà dove. L'odine è arrivato il 30, con 2 giorni di ritardo rispetto alla data massima indicata in fase di preventivo. La stampa era qualcosa di PENOSO, i colori completamente sballati, degli azzurri sono diventati addirittura neri!
Ho contattato l'assistenza per chiedere almeno un rimborso della differenza rispetto al servizio "PROMO" perchè ho pagato in più per un servizio che non ho usufruito oltre ad avere anche subito un danno. Dopo diverse mail in cui sostanzialmente non mi si dava una risposta, ho chiamato l'assistenza dove un simpatico operatore prima si è permesso di prendere in giro un cliente con frasi tipo: "MAMMA MIA CHE PAURA" e "BUONA CROCIATA" e per chiudere in bellezza mi ha agganciato il telefono in faccia mentre parlavo, COMPLIMENTI!
Consiglio vivamente di fare ordini sui competitor come PIXART e PRESSUP che sono molto più seri e lavorano anche meglio.
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Mi ritengo insoddisfatta.
Answer Sprint24
Buongiorno,
siamo davvero spiacenti abbia riscontrato dei problemi sul suo ordine.
La invitiamo ad inviarci una mail ad info@sprint24.com per verificare lo stampato.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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Il mio primo ordine una tragedia! 10.000 volantini da buttare!!!
Answer Sprint24
Gentile Patrizia, grazie per l'attenzione che ci ha dedicato, perchè feedback positivi o negativi ci permettono di capire cosa migliorare nel nostro servizio.
Siamo davvero spiacenti che l'ordine abbia incontrato dei problemi, ma non abbiamo ricevuto formali contestazioni o comunicazioni in merito.
Le ricordo che in questi casi può sempre scrivere a info@sprint24.com contestando eventuali anomalie.
Infatti, lo staff di Sprint24 è sempre disponibile e pronto a risolvere qualsiasi tipo di inconveniente possa succedere durante tutto il processo.
Purtroppo può accadere di sbagliare, ma siamo sempre pronti a rimediare.
Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.
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