Ma commande a déjà 7 jours de retard sur le délai d'impression et ce n'est pas encore terminé. Je n'aurai pas mes livres à temps pour le salon auquel je participe ce week end. Je suis très déçu.

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Ho fatto 8 ordini negli ultimi 8 mesi (uno al mese): 6 andati bene e 2 amarissime sorprese. Infatti per ben due volte le riviste non sono arrivate, nonostante l’ordine fosse stato segnato come « completato » secondo Sprint24, il numero fornito non era tracciabile sul sito del corriere. Immagino che non abbiano consegnato le riviste o comunque si siano persi tra di loro. Sono serviti diversi solleciti per risolvere il primo problema ed uno ancora in corso. Il servizio si blocca ad agosto per le vacanze, quindi non è ideale per chi vorrebbe continuità. Non era questo il mio problema, in quanto mi ero mossa con largo anticipo per completare tutto un paio di settimane prima delle loro vacanze, ma chiaramente non è stato abbastanza.

Salve, siamo spiacenti del disservizio causato ma per qualche anomalia i suoi colli sono andati persi durante le spedizioni. Abbiamo prontamente ristampato e rispedito non potendo fare altro per sopperire alla problematica.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

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Tempistiche lunghissime, personale di supporto scostante e poco efficiente

Buongiorno,
siamo spiacenti che la produzione dell'ordine abbia preso un po' più di tempo rispetto alle tempistiche inizialmente stimate.
Purtroppo il piccolo formato del prodotto ha creato dei problemi tecnici che hanno allungato oltre il previsto i tempi di produzione.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

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Ho fatto stampare, per un mio cliente, 500 cataloghi di 44 pagine + copertina plastificata fronte e retro. Mi sono arrivati tutti ondulati, poggiati sul tavolo si aprono da soli e la copertina si piega all'insù. Il cliente inorridito mi ha chiesto la restituzione dei soldi spesi. Ho chiesto spiegazioni a Sprint24 e la risposta è stata molto evasiva, adducendo la colpa all'umidità della carta, al periodo piovoso, a non so che altro…
Ovviamente nessun rimborso e nessuna ristampa ma solo un ipotetico sconto sul prossimo ordine che a questo punto dubito ci sarà. Cliente perso (il mio) e questione chiusa (per loro).

Buongiorno Lorella,
siamo spiacenti che il suo cliente non sia rimasto soddisfatto dell'ordine ricevuto.
I cataloghi in effetti erano rimasti leggermente aperti, e, come spiegato, questo è dato dall'umidità che ha assorbito la carta.
Quanto segnalato non era un difetto che giustificasse una ristampa o la restituzione di 500 copie, abbiamo pertanto proceduto con l'emissione di un buono sconto.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

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Questo servizio non garantisce una qualità sufficiente.
Le stampe hanno spesso dei problemi di sbavature o confrontando diverse copie dello stesso soggetto si può notare come il colore non sia costante nel processo di stampa.
Faccio stampare una rivista e arrivano preparati sempre in modo diverso (copie piegate o non piegate) e con degli imballi semi distrutti, rovinati.
Nell'ultima lavorazione hanno ritardato di due giorni la spedizione.

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