La commande a été reçue avec beaucoup de retard alors que j'avais pris spécialement un forfait Premium. J'ai du harceler au téléphone pour avoir un retour d'où en été ma commande. J'avais prévu de vendre les livrets à une vente, cela n'a pas pu être possible car pas livrés à temps. De plus, la moitié d'entre eux ont été livrés avec un énorme défaut, entre 3mm et 1cm de décalage au niveau de la pliure....
Déçue du service, c'est dommage

Saddle stitched magazines  

Per quantitativi elevati ci sono molti problemi con gli ordini. Non sempre affidabile.

Buonasera Paola,
siamo molto spiacenti per le problematiche intercorse con il suo ordine di riviste a punto metallico.
Con l’aumento della quantità, aumenta proporzionalmente anche il numero dei pezzi che possono avere dei difetti di stampa, allestimento o cromia. Tutte le tipografie per la tecnologia di stampa applicano infatti tra il 5 ed il 10% di tolleranza sulla quantità, nei nostri preventivi siamo tarati sul 5%.
Comprendendo il disagio abbiamo comunque provveduto all’emissione di un buono di credito.
Grazie che continua ad affidarsi al nostro servizio di stampa nonostante l’incidente occorso su questo ordine.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Folded Flyers   Saddle stitched magazines  

Qualità di stampa ottima
peccato che il tutto venga vanificato da un servizio di consegna pessimo con ritardi improponibili

Buongiorno,
innanzitutto la ringraziamo per il suo cortese riscontro sulla stampa.
Purtroppo il periodo prenatalizio è il più impegnativo dell’anno, sia per la stampa che per i corrieri che possono subire dei ritardi anche molto lunghi a causa del sovraccarico di merce in circolo. Trattandosi di un’azienda esterna non abbiamo modo di fare previsioni ma fornire solo assistenza alle comunicazioni.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Saddle stitched magazines  

Consegna con una settimana di ritardo senza motivazione, senza rispondere alle mail per 2-3 giorni

Saddle stitched magazines  

Buongiorno,

tempistica non rispettata.

Abbiamo ricevuto la richiesta di fare una recensione senza avere visto la merce!

il numero di tracking non è corretto!

saluti
Antonio

Caro cliente,
la ringraziamo per averci scritto e per averci segnalato il problema. Gli ordini in tariffa Flexi hanno una data indicativa di consegna, che può subire un leggero ritardo in periodi particolarmente oberati da ordini, come nel periodo natalizio. Nello specifico il suo ordine ha subito solo un giorno di ritardo.
L'email ricevuta per la recensione è una email automatica che viene inviata agli ordini con fatturazione eseguita, ed il numero di tracking non è stato ancora aggiornato dal servizio TNT (aggiornamento che viene eseguito in genere in poche ore).

Restiamo a disposizione e porgiamo cordiali saluti,

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Saddle stitched magazines  

È la seconda volta che ordino degli spillati da Sprint24 e devo dire che entrambe le volte pur essendo soddisfatte le mie richieste la stampa non è all'altezza delle mie aspettative: molto scura, i toni di giallo che avevo inserito sono quasi scomparsi pur essendo piuttosto accesi. Sui blu neri e grigi nulla da dire. Ho avuto modo di osservare anche una piccola differenza tra i primi volumi in cima e gli ultimi sotto proprio in riferimento alla tonalità dei colori. La carta è comunque bella, anche se dal sito non si capiscono molto bene le tonalità finali (quella bianca che ho scelto io dalle immagini del campione risultava gialla). Puntualità in consegna con il servizio Flexi.

Buongiorno,
siamo spiacenti non sia rimasta soddisfatta della stampa del suo ordine.
In questi casi la invitiamo gentilmente a scrivere una mail al nostro servizio clienti, info@sprint24.com, così da poter verificare eventuali problematiche di stampa.
La ringraziamo molto per aver continuato ad affidarsi al nostro servizio nonostante queste problematiche.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Saddle stitched magazines  

Buongiorno
invieremo mail ufficiale con foto.
Il lavoro non è perfetto. Ci sono diverse copie circa 60, che hanno il carico di rosso totalmente fuori per cui il cielo anziché essere azzurro come in tutti gli altri cataloghi è rosso al tramonto!
Su molti inoltre la copertina è storta, cioè nell'angolo in alto a dx si vede 1 mm di bianco dei fogli sotto, mentre a sx è perfetta.
Ovviamente abbiamo dovuto cernitare tutti i cataloghi e NON abbiamo consegnato quelli difettosi con conseguente danno sia per il tempo perso che per il mancato fatturato relativo alle 60 copie non consegnate.
Resto in attesa. Michela

Buongiorno,
siamo spiacenti abbia riscontrato dei problemi con il suo ordine.
Attendiamo la sua mail al nostro servizio clienti per poter analizzare quanto accaduto, e proporle una soluzione adeguata.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Saddle stitched magazines  

Il giorno Mercoledì 12 Ottobre ho fatto un ordine di 200 spillati scegliendo l'opzione FLEXI, perchè avevo ASSOLUTO bisogno di ricevere le copie entro Mercoledì-Giovedì della settimana successiva.
Sul sito nella descrizione è specificato "Il giorno di consegna è puntuale, o può essere anticipato da Sprint24" e al momento del pagamento (anticipato) era specificato che la lavorazione sarebbe terminata entro Martedì 18 con consegna per massimo Giovedì 20 (ordine effettuato ripeto il Mercoledì della settimana precedente).
La fine lavorazione è stata invece per Giovedì 20 in serata, l'ordine non ha raggiunto la destinazione Venerdì 21 e mi è stato detto che per l'arrivo avrei dovuto aspettare come minimo fino al Lunedì successivo, complice uno sciopero dei trasportatori nella giornata di Venrdì.
Non solo il ritardo di stampa ha portato a ritardare la consegna, ma il corriere utilizzato è GLS spedizione nazionale invece che TNT "nelle 24 ore successive", come viene sponsorizzato fra le caratteristiche dell'opzione FLEXI.
La spesa decisamente maggiore per l'opzione Flexi che ho scelto esclusivamente per ricevere prima il materiale si è rivelata totalmente inutile.
L'assistenza telefonica è stata comunque cortese e disponibile, ma purtroppo inefficace rispetto al disagio creato. L'ordine è stato consegnato Martedì, CON UN RITARDO DI PRATICAMENTE UNA SETTIMANA SUI TEMPI PREVISTI.
MOLTO insoddisfatto riguardo tempistiche di produzione e spedizione, per fortuna ottima qualità degli stampati.

Saddle stitched magazines  

Le brochure autocopertinate rispettano un buon rapporto qualità prezzo: i colori dello stampato non corrispondono fedelmente a quelli del file inviato, ma su un prodotto economico è un particolare trascurabile. Valuterò in futuro in base ai costi se varrà la pena di ristampare. Tempi di consegna sempre in ritardo di 24 ore ma questo dipende dal corriere GLS che su Sanremo consegna sempre in ritardo.

Buongiorno,
la ringraziamo per il parere positivo dato al nostro rapporto qualità-prezzo, e siamo spiacenti non sia rimasto pienamente soddisfatto della resa di stampa.
In questi casi la invitiamo a contattarci alla mail info@sprint24.com al fine di verificare l’origine di questa discrepanza.
La ringraziamo comunque per aver continuato ad affidarsi al nostro servizio.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

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Che delusione stavolta….
Per la prima volta abbiamo optato per la tariffa business (costo del 30-35% in media rispetto alla tariffa promo) per esigenze organizzative relative ad un importante evento. Dovendo trasportare il materiale in un borgo in cui l’accesso è consentito ai soli due mezzi comunali in servizio adatti allo scopo abbiamo prenotato tale servizio il giorno successivo alla data di consegna. alla data prevista il materiale non è arrivato.
Inoltre la plastificazione extra gloss di un pannello in forex presentava evidenti “increspature” un po’ fastidiose alla vista.
La più grande delusione è stata l” ‘assistenza’ telefonica ricevuta segnalando proprio che la mattina successiva alla data di consegna eravamo sul posto (avendo prenotato il trasporto al borgo) in attesa del materiale (arrivato poi nel pomeriggio), fatto che ha comportato difficoltà e ritardi nella fase di allestimento dell’evento.
La risposta ottenuta è che la ditta che si fa ben pagare la stampa rapida evidenziando DATA DI CONSEGNA sul form di ordine dei vari materiali non garantisce i ritardi del vettore (art 12 comma 10 lett. B del contratto). Una risposta stucchevole e fuori luogo per salvare la situazione con un cliente insoddisfatto.
ci permettiamo di consigliare una formazione adeguata del personale addetto all'assistenza clienti, rimarcando l’importanza di dimostrare empatia al cliente in difficoltà. La risposta che volevamo sentire era semplicemente “ci spiace per il disagio, mi metto in contatto con il vettore per sollecitare la consegna e la tengo informata in merito”.
E suggeriamo ai clienti di considerare la DATA DI CONSEGNA indicativa, perché ai sensi del contratto NON E’ GARANTITA, qualsiasi sia il prezzo pagato.

Gentile Museo Geologico,
la ringraziamo per la segnalazione della sua esperienza
Ci scusiamo per il disagio subito, ma il suo disappunto è stato generato dalla ditta di spedizione, la quale ha ricevuto da noi i suoi 4 ordini perfettamente in tempo, come convenuto nella tariffa Business e con la quale ci impegnamo a rispettare una data di fine lavorazione. Se potessimo intervenire personalmente quando i pacchi vengono smarriti o in ritardo di consegna saremmo ben lieti di farlo, ma purtroppo essendo un servizio esterno possiamo solo interfacciarci con un centralino. Il ritardo non è quindi attribuibile al servizio Business di Sprint24, il quale è stato peraltro testato da voi già diverse volte in precedenza, ed immaginiamo con soddisfazione nei tempi e nella qualità visto il reiterarsi degli ordini.
Riguardo la disponibilità dell’operatore all’assistenza telefonica, ci dispiace che questa non sia stata conforme alle attese poiché facciamo di questo servizio un nostro punto di forza. Non possiamo però non segnalare che la disponibilità è finita nel momento stesso in cui ha insultato l'operatore, perdendo la calma con un linguaggio non appropriato e molto offensivo.
Lo staff di Sprint24 resta è sempre a vostra disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

Saddle stitched magazines  

Buongiorno,
ho ricevuto i manuali da voi stampati, la stampa ottima, la rilagtura a 2 punti metallici a sella disastrosa. Alcuni sono arrivati già con i fogli staccati.
Punto troppo sottile e corto per lo spessore della carta, la Vostra professionalità ed esperienza doveva capire il problema e avvisarmi prima di andare in stampa.

Buongiorno,
siamo davvero spiacenti abbia riscontrato dei problemi sul suo ordine.
La invitiamo in questi casi ad inviarci una mail di contestazione alla mail info@sprint24.com per verificare quanto accaduto e trovare una proposta di risoluzione.

Thank you for contacting us.
— Customer care, Sprint24.

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